负责人：陈嘉亮

团队介绍：本项目致力于应对网络商务中出现的抱怨问题，据此供相应的对策与回应机制。团队主要通过深度理解市场、细心发掘痛点等开展学术科学研究，提出创新的解决方案，旨在将语言学和商科理论应用到实际场景，从而提升电商企业的客户满意度和服务质量。

所获荣誉：2023年，美国国际数学建模比赛特等奖

博士研究生、硕士研究生、本科生综合奖学金一等奖（若干年份）

2022年，广东省财政科研课题（一等评审结项）

2022年，“挑战杯”广外大学生课外学术科技作品竞赛校级一等奖

2023年，大学生创新创业训练计划项目校级立项

国内外高水平期刊发表论文20余篇

入驻办公室：北基地C1